Notre culture opérationnelle de la Qualité Totale s'appuie sur :
- Attitude San Gen Shugi
Attitude San Gen Shugi
San Gen Shugi signifie les "3 réels" en Japonais :
Gen-ba signifie "lieu réel",
c'est à dire comprendre la réalité du terrain, en allant
sur le lieu où l'action se déroule. Cette méthode est
plus efficace que la lecture d'un rapport.
Gen-butsu signifie "pièce réelle",
c'est à dire voir et analyser les pièces ou services
fournis (bon et mauvais) en se focalisant sur les
faits générateurs.
Gen-jitsu signifie "réalité" (faits mesurables).
c'est à dire parler avec des données chiffrées pour
une meilleure compréhension de la réalité du terrain.
